服务政策与流程 - 力斯顿助听器

服务政策与流程

耳背式助听器、标准耳内式助听器的产品保修期限以价格单标示为准：
a) 保修起始日期为销售给终端用户的日期；
b) 如保修卡空白、涂改或不能出示保修卡，公司将以该助听器的发货时间作为保修开始日期；
c) 耳背式助听器保修卡遗失将无法补发，也不能单独更换，请用户妥善保管保修卡。
d) 锂电池一体耳背式助听器中的锂电池保修期依从主机保修期；
e) 标准耳内式助听器以更换整机的形式维修；
定制耳内式助听器的产品保修期以价格单标示为准：
f) 保修起始日期为新做耳内式助听器制作发货日期；
g) 定制耳内式助听器外壳保修3个月。在此期间内出现外壳碎裂、佩戴胀痛或啸叫均免费重做外壳；
h) 外壳以外的其它零件保修期依从保修卡上标注的保修时间。
配件保修期限以价格单标示为准：
a) 配件是指遥控器、充电器、穿越者、远程麦克风、锂电池充电底座、RIC内置式受话器等，不包含锌空电池和各类耳塞、弯管、导线。
b) 与助听器一起购买的配件，保修期与助听器保修期一致，维修时需要附带助听器保修卡，否则按照保外收费维修。
c) 单独购买的配件，凭配件保修卡进行保修。
维修保修期：
保修期满后经公司全面检修维修更换零件后，将给予整机维修保修期6个月。维修保修期从维修发货日起开始计算。部分维修仅针对更换零件进行保修，不享受整机维修保修期。
以下任一情形，助听器将无法享受公司的免费保修：
a) 超出保修期；
b) 保修卡内容虚假、填写不全或无公司授权经销商签章；
c) 经非力斯顿授权的维修地点拆卸或维修过的产品；
d) 因使用操作不当或在过度潮湿、高温、粉尘等特殊环境下使用而造成助听器人为损坏；
e) 由于火灾, 水灾, 地震或其他自然灾害等不可抗拒因素所致的产品损伤和故障。

对于14周岁（含）以内选配力斯顿品牌助听器的儿童，考虑儿童生长原因对助听器使用效果的影响，我公司儿童呵护服务政策如下：

选配定制耳内式助听器：定制机外壳免费重做三次。
选配RIC内置式助听器和定制受话器：1）定制外壳免费重做三次；2）内置受话器的长度可免费更换三次，但内置式受话器功率和左右耳不可变更；

以上三次免费呵护政策均需要在儿童14周岁以内进行。请在具体办理时，随机器一并提供与机主姓名一致的户口本复印件，以便公司快速处理。

当助听器出现故障时：

方式一

您可以联系您购机的验配中心进行简单的故障排查、助听器调试，如无法恢复正常，可以请验配中心代为邮寄至公司维修。

方式二

您本人也可填写个人送修机器记录单（直接点击下载表单）连机器一同寄往公司维修部维修。具体流程见下：

邮寄注意事项：

您可下载填写《个人送修机器记录单》或者将您的联系方式（建议留下手机号）和回寄地址写在纸条上，随机器一起寄往我公司。
将助听器包装好并准备足够填充物以保护助听器。
选择可靠的快递公司邮寄机器。

机器寄修地址：

邮编：215021
地址：江苏省苏州市工业园区苏桐路120号
收件人：维修部（收）
电话：400 828 2188

续保定义：

续保即延长保修期，是指用户以支付一定费用的方式来延长助听器的保修期限

续保服务类别及收费：

注：助听器零售价以最新价格单为准。

续保服务申请流程：

经销商协助用户将填写完整的《续保申请表》和机器保修卡复印件，通过邮寄、传真等方式发送给力斯顿客户服务部;
客服部审核申请资料，办理续保卡寄出给经销商；如不符合续保规定，客户服务部将告知经销商无法办理。

点击下载续保申请表

续保服务办理须知：

本续保流程适用于力斯顿品牌耳背式助听器和耳内式助听器（遥控器等配件除外）；
续保服务采取用户自愿购买原则；
助听器产品保修期、市场促销延长保修期和续保服务保修期，总计不得超过5年；
续保服务期内维修时，务必随机附带续保卡；
助听器进入续保服务期后，将一律不能办理续保退款事宜；
《续保申请表》可从产品使用说明书或品牌官方网站上获得。

续保费用支付方式可向客户服务热线 400 828 2188 咨询